INSS normaliza atendimento presencial após manutenção nos sistemas

Central 135, agências e serviços digitais voltam a operar em todo o país

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou nesta semana o atendimento presencial nas agências de todo o país, após a conclusão de uma pausa técnica para manutenção programada nos sistemas.

Com a normalização, voltaram a funcionar a Central 135 e todos os serviços realizados presencialmente nas unidades do instituto. Também está prevista para esta quarta-feira (4) a reativação do simulador de aposentadoria, disponível no aplicativo Meu INSS.

A interrupção ocorreu para a modernização da infraestrutura tecnológica da Previdência Social. O processo envolveu a migração do último computador de grande porte para uma plataforma mais atual, trabalho considerado concluído com sucesso pelos responsáveis pela operação.

Ao todo, cerca de 220 profissionais participaram da atualização, realizada entre o fim de janeiro e o último domingo. A expectativa é que a mudança traga ganhos significativos, como a redução no tempo de processamento da folha de pagamentos, que deve cair de 96 para 48 horas, além da ampliação da oferta de serviços digitais.

Durante o período de manutenção, o INSS adotou medidas para minimizar impactos aos segurados, como a antecipação de perícias médicas e avaliações sociais, além da possibilidade de reagendamento para quem não conseguiu comparecer.

Atualmente, o aplicativo Meu INSS registra grande volume de acessos, com média mensal de 134 milhões em 2025, reforçando a importância da modernização dos sistemas para garantir estabilidade e agilidade no atendimento.