Pix ganha botão de contestação para agilizar devolução de golpes

Pix lança botão de contestação para agilizar devolução de golpes

A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix já podem usar um novo recurso para contestar transações suspeitas de fraude, golpes ou coerção. O chamado autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) permite que o processo seja iniciado diretamente pelo aplicativo do banco, sem necessidade de ligar para o atendimento.

Quando a contestação é feita, o banco do destinatário suspeito bloqueia os valores, e as instituições financeiras envolvidas têm até sete dias para avaliar o caso. Confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido à vítima em até 11 dias.

Outra mudança prevista é a possibilidade de devolução de recursos a partir de contas diferentes da que recebeu o valor indevido. Esse recurso começa de forma opcional em novembro e será obrigatório em fevereiro de 2026. O Banco Central aposta que a medida ajudará a identificar contas usadas em golpes, aumentar a devolução de valores e reduzir fraudes no sistema.

O botão é exclusivo para fraudes e não vale para erros de digitação, arrependimentos ou conflitos comerciais.